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互联网+时代 化妆品企业如何把握住消费者?
作者:上琦日化有限公司发布时间:2017-10-27 16:18:26
 

随着互联网的兴起,人们的生活已被彻底改变。当前时常在我们耳边响起的在线旅游、全民健身、互联网金融、电子商务等等,无不是互联网产生的结果??梢运?,“互联网 +”的到来改变了人们的消费习惯。人们的日常行为似乎更习惯在互联网上进行,就如购买化妆品,前几年,消费者基本都到实体店、专柜试用购买,而目前化妆品电商企业比比皆是,无论是专业化妆品电商平台如乐蜂网、聚美优品,或是综合性商品电商平台如天猫、京东,消费者则更习惯在这些网站购买。

从化妆品网购规模来看, 前瞻产业研究院发布的《2016-2021年中国互联网 + 化妆品行业深度调研及投资机会分析报告》数据显示,2015 年我国化妆品网购市场规模越来越大,预计将达到1180 亿元,而化妆品网购交易规模占化妆品零售总额的比重由2009年的 8.40%逐年增长至2015年的 33%左右。由此可见,随着互联网的兴起,化妆品线上企业逐渐挤压了传统线下企业的市场。

互联网为何能够改变消费者购买化妆品的习惯?笔者认为,购买化妆品的消费者80%为女性,除了便利性以外,女性消费者考虑更多的则是产品价格,而互联网购买则更有价格优势。以法国高端化妆品牌雅诗兰黛为例, 2015年7月1日,我国日用消费品几口关税税率下调后,50ml的雅诗兰黛小棕瓶价格是850元;美国税前价是571元;相比之下,国内化妆品电商平台乐蜂网上同一产品价格是679元。大部分消费者不可能为了购买一款化妆品专门飞往国外进行购买,因此化妆品电商平台则成了消费者的选择。

既然消费者更愿意为互联网化妆品买单,那么化妆品企业应如何把握住消费者?笔者分析认为,化妆品企业应从互联网 +解决用户痛点角度来思考?;逼反酉呦碌较呱细颜叽吹淖畲蟛槐闶翘逖?,那么企业应思考如何增强用户的体验度呢,可以通过线上线下的互融互通,消费者在线上选购,线下体验。如丝芙兰(Sephora)用科技手段把线上和线下购物体验融为一体,在其实体店内提供 SkincareIQ服务为消费者测试皮肤,并基于消费者的肤质和关心点为其挑选合适的商品,消费者在线上进行购买。

提高用户体验度并不是简单的线上线下融合,也可以从延伸产品的服务领域入手。如乐蜂网,不仅仅销售化妆品,该网站更鼓励消费者积极追求美好生活质量与流行品味,因此在乐蜂网,可以透过网站的专家群,以及引领时尚趋势潮流的达人们,为消费者提供各类流行信息、市商情报、生活品味以及购物乐趣。所有满足需求的解决方案都由专家达人量身打造,所有呈现在眼前的商品都由美丽教练严选把关,以此来满足所有女性内心真正对美的渴望。

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